Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług świadczonych przez Cash-Spark sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jeziorowej 123, 00-001 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS: 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: „Firma").

2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Firmy
• Usługi - usługi przewodnickie, turystyczne i edukacyjne świadczone przez Firmę
• Wycieczka - zorganizowana forma turystyki obejmująca przewodnictwo i usługi towarzyszące
• Rezerwacja - zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z określonych usług

3. Rodzaje usług

Firma świadczy następujące usługi:

• Usługi przewodnickie po jeziorach i rzekach Polski
• Organizacja wycieczek indywidualnych i grupowych
• Konsultacje turystyczne i planowanie tras
• Edukacja ekologiczna i przyrodnicza
• Usługi fotograficzne podczas wycieczek

4. Zawieranie umowy

4.1. Proces rezerwacji

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Potwierdzenia rezerwacji przez Firmę
• Wpłacenia zadatku przez Klienta
• Otrzymania przez Klienta potwierdzenia na piśmie lub drogą elektroniczną

4.2. Wymagane informacje

Przy dokonywaniu rezerwacji Klient zobowiązany jest podać:

• Imię i nazwisko
• Adres zamieszkania
• Numer telefonu kontaktowego
• Adres email
• Liczbę uczestników
• Szczególne wymagania lub ograniczenia zdrowotne

5. Ceny i płatności

5.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu usług
• Liczby uczestników
• Sezonu turystycznego
• Długości trwania usługi
• Wymaganych udogodnień specjalnych

5.2. Warunki płatności

• Zadatek w wysokości 30% należy wpłacić w terminie 7 dni od potwierdzenia rezerwacji
• Pozostała kwota płatna jest najpóźniej na 14 dni przed rozpoczęciem usługi
• Płatności możliwe są przelewem bankowym lub gotówką
• Faktury wystawiane są po zrealizowaniu usługi

6. Rezygnacja i odwołanie

6.1. Rezygnacja przez Klienta

W przypadku rezygnacji przez Klienta obowiązują następujące zasady:

• Powyżej 30 dni przed wyjazdem: zwrot 90% wpłaconej kwoty
• 15-30 dni przed wyjazdem: zwrot 50% wpłaconej kwoty
• 7-14 dni przed wyjazdem: zwrot 25% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 7 dni przed wyjazdem: brak zwrotu

6.2. Odwołanie przez Firmę

Firma może odwołać usługę w przypadku:

• Niekorzystnych warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu
• Zbyt małej liczby uczestników (poniżej 4 osób dla wycieczek grupowych)
• Siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Firmy
• Nieprzestrzegania przez Klienta warunków umowy

7. Prawa i obowiązki stron

7.1. Obowiązki Firmy

• Świadczenie usług zgodnie z umową i standardami jakości
• Zapewnienie wykwalifikowanych przewodników
• Zachowanie wszelkich standardów bezpieczeństwa
• Informowanie o ewentualnych zmianach w programie
• Posiadanie odpowiednich ubezpieczeń

7.2. Obowiązki Klienta

• Terminowe uiszczanie należności
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i instrukcji przewodnika
• Posiadanie odpowiedniego wyposażenia turystycznego
• Informowanie o problemach zdrowotnych i ograniczeniach
• Przestrzeganie przepisów ochrony środowiska

8. Bezpieczeństwo

8.1. Wymagania bezpieczeństwa

Klient zobowiązuje się do:

• Posiadania umiejętności pływania (przy wycieczkach wodnych)
• Korzystania z wymaganego sprzętu ochronnego
• Przestrzegania instrukcji bezpieczeństwa
• Nieużywania alkoholu podczas wycieczek

8.2. Ubezpieczenie

• Firma posiada ubezpieczenie OC działalności
• Klientom zaleca się posiadanie indywidualnego ubezpieczenia NNW
• Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa

9. Reklamacje

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W trakcie trwania usługi - bezpośrednio do przewodnika
• Po zakończeniu usługi - pisemnie w terminie 14 dni
• Na adres email: [email protected]
• Listem poleconym na adres siedziby Firmy

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie lub drogą elektroniczną
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Firma może zaproponować powtórzenie usługi lub zwrot pieniędzy

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

11. Siła wyższa

Firma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z przyczyn niezależnych od niej, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Warunki atmosferyczne zagrażające bezpieczeństwu
• Decyzje władz administracyjnych
• Strajki i rozruchy
• Epidemie i pandemie

12. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Firmy. Klienci będący konsumentami mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

13. Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 r.
• Firma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
• Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień

14. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Firmą:

• Adres: Cash-Spark sp. z o.o., ul. Jeziorowa 123, 00-001 Warszawa
• Email: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Godziny pracy: pon-pt 9:00-18:00, sob 10:00-15:00